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东阁运营/客服招聘

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客服经理/主管 4000-4500元/月

快递客服主管

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招1人大专 1-2年

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：7:00-18:00

公司介绍

青岛龙翼速递有限公司（韵达平度总公司）成立于 2008 年 12 月，主要经营范围包括：国内
快递(邮政企业专营业务除外）、物流信息咨询服务、装卸服务。我们一直秉承客户至上，诚
信服务的理念，为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务，全力打造中国民营
快递业优秀品牌。

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